Dizajnimi i një procesi kredie që nuk ndihet si proces kredie
Klient
Aplikimi për kredi Cashare
Viti
2025
Cashare është një platformë zvicerane huadhënieje P2P, dhe aplikimet për kredi zakonisht janë vendi ku UX-i i mirë shkon për të vdekur. Formularë të gjatë, tekst i thatë, ajo ndjesi e paqartë sikur po të merr në pyetje një bankë.
Kam dizajnuar një rrjedhë që bën të kundërtën. Ajo hapet me dy slider-a miqësorë që njerëzit t’i shohin menjëherë numrat e tyre, e ndan aplikimin në hapa të vegjël e të fokusuar dhe i jep secilit pak personalitet (ekrani i Adresës fjalë për fjalë të thotë "premtojmë se nuk do të shfaqemi pa ftesë").
Rrjedha mbulon gjithë procesin: zgjedhjen e një kredie, konfirmimin e përshtatshmërisë, futjen e të dhënave personale, adresës dhe një emri përdoruesi. Çdo hap ka një tregues të qartë progresi në fund, në mënyrë që përdoruesit të dinë gjithmonë ku ndodhen.
E ndërtova si një prototip interaktiv duke përdorur Figma Make, në mënyrë që e gjithë gjëja të ndihet si një produkt i vërtetë i lançuar: slider-ët lëvizin, input-et funksionojnë, kriteret shënohen, ekranet kalojnë njëri pas tjetrit. Mund të klikosh nëpër të ashtu si do të bënte një përdorues i vërtetë.
Fushëveprimi i punës
Aplikimi ekzistues për kredi i Cashare ishte i gjatë, i dendur dhe dukej si plotësimi i dokumenteve tatimore. Njerëzit po hiqnin dorë në mes të procesit. E ridizajnova që të ishte më i lehtë dhe më i thjeshtë për t’u kaluar, pa humbur asnjë nga informacionet që i nevojiten vërtet biznesit.
E ndava rrjedhën në hapa të vegjël dhe të përqendruar, secili me një detyrë të vetme dhe të qartë: zgjidh kredinë tënde, konfirmo përshtatshmërinë, fut të dhënat e tua, krijo llogarinë tënde. Një tregues progresi ndodhet në fund të çdo ekrani, kështu që përdoruesit e dinë gjithmonë se ku ndodhen. Teksti u rishkrua që të tingëllonte si një person, jo si një bankë.
Pika e nisjes ishte vëzhgimi se ku njerëzit ngecnin. Që aty, çdo vendim zbriste te një pyetje e vetme: a mund ta bëjmë këtë hap të ndihet si një gjë e vetme, jo pesë?
Rrjedha hapet në faqen kryesore me dy rrëshqitës, shumën e kredisë dhe afatin e shlyerjes, në mënyrë që njerëzit t’i shohin shifrat e tyre përpara se të angazhohen për diçka. Pa formularë, pa mur regjistrimi, vetëm një ndjesi e shpejtë e asaj që është e mundur.
Prej aty, aplikacioni kalon në një kontroll të shkurtër të pranueshmërisë. Pesë kritere të qarta, secili me ikonën e vet, të cilat përdoruesit i prekin për t’i konfirmuar. Reagimi vizual (çdo kuti që mbushet me ngjyrën teal të markës ndërsa zgjidhet) e bën hapin të duket i shpejtë dhe i kënaqshëm, në vend që të jetë një pengesë.
Hapat e formularit vijnë më pas: të dhënat personale, adresa, emri i përdoruesit. Secili qëndron në ekranin e vet me një shirit anësor që tregon gjithë udhëtimin në të majtë dhe një tregues progresi në fund. Dy pika reference të dukshme, që përdoruesit të mos ndihen kurrë të humbur. Teksti merr pak personalitet aty ku mundet ("premtojmë të mos shfaqemi pa ftesë" në hapin e adresës), pa i dalë përpara detyrës.
Hapi i parë i vërtetë në aplikim është një kontroll i përshtatshmërisë. Pesë kritere, secili i prekur për t'u konfirmuar. Duket e thjeshtë, por po bën shumë punë njëkohësisht.
Ai filtron herët. Njerëzit që nuk i plotësojnë kërkesat bazë mund të vetëpërjashtohen në dhjetë sekonda, në vend që të humbasin pesëmbëdhjetë minuta në një aplikim të plotë që gjithsesi do të refuzohet. Kjo është më mirë për ta dhe më mirë për Cashare.
Ai ndërton vrull. Çdo prekje është një "po" e vogël. Deri në momentin kur përdoruesit arrijnë te kriteri i pestë, ata tashmë janë angazhuar pesë herë. Aplikimi i plotë që vijon ndihet si vazhdimësi, jo si një kërkesë e re.
Ai vendos pritshmëritë. Përdoruesit e dinë saktësisht çfarë kërkohet para se të investojnë ndonjë kohë. Pa surpriza gjatë aplikimit, asnjë "prit, më duhej çfarë?"
Reagimi vizual ishte i rëndësishëm. Çdo kuti mbushet me ngjyrën teal të markës dhe shfaq një shenjë kontrolli kur preket. Pesë plotësime të shpejta me radhë duken kënaqëse në vend që të jenë burokratike. Butoni "Next" mbetet i çaktivizuar derisa të konfirmohet çdo kriter, gjë që i detyron përdoruesit të angazhohen me çdo element në vend që t'i lejojë të kalojnë përtej.
Është një ekran i vogël, por është çasti që e shndërron një vizitor kurioz në dikë që po aplikon vërtet.
Rezultati
Një aplikim për kredi që respekton kohën e përdoruesit pa anashkaluar hapat që i duhen vërtet biznesit. Çdo ekran bën një gjë, çdo veprim jep feedback të qartë, dhe i gjithë rrjedhimi mban markën Cashare nga rrëshqitësi i parë deri te ekrani përfundimtar.
Është lloji i projektit ku dizajni nuk bie në sy; thjesht nuk të pengon. Gjë që, për një aplikim për kredi, është pikërisht qëllimi.
